Politique de remboursement
Chez Zantivaa, votre satisfaction est notre priorité. Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat, c'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et simple.
Vérification à la livraison Comme vous payez à la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier votre produit devant le livreur, avant de finaliser le paiement. Assurez-vous que :
- Le produit correspond bien à votre commande
- L'emballage n'est pas endommagé
- Le produit fonctionne correctement
Si vous constatez un problème à ce moment-là, vous pouvez refuser la livraison sans frais.
Retour après réception Si vous constatez un défaut après avoir accepté la livraison, vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception pour nous contacter et demander un retour ou un remboursement.
Conditions pour un retour accepté :
- Le produit doit être défectueux, endommagé, ou ne pas correspondre à la description
- Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière abusive ou endommagé par négligence
Comment faire une demande de retour ou de remboursement
- Contactez-nous par email à contact@zantivaa.com
- Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande
- Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures avec les instructions à suivre
Remboursement Une fois votre retour reçu et vérifié par notre équipe, le remboursement sera effectué selon le mode convenu sous 5 à 10 jours ouvrables.
Ce qui n'est pas couvert par cette politique
- Les changements d'avis après utilisation du produit
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation
- Les frais de retour du produit (à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré)
Une question ? Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape. Contactez-nous par email à contact@zantivaa.com.